ありますが、まぁ、短気なやつだと思って聞いてください。
つい先日、ＴＤＬこと東京ディズニーランドへと行ってきました。
せっかく実家へ戻るので、近いことだし、新しいイベントもやって
いるし、という理由をこじつけて（実際はただ好きなだけ）行った
わけです。時はＧ．Ｗ．ですから、混んでいることは承知で。
ま、基本的に混んでいるＴＤＬですから、別に特別な気持ちも
湧かず、ただ嬉しさだけでブラブラしていました。今回は、イベント
のみを楽しみに行ったので、パスポートは買わず入園券のみです。
さて、今回の目玉は「ドナルド」。ドナルドが主役となって、様々な
イベントがＴＤＬの中でおこなわれているわけです。基本として
パレードがあり、シンデレラ城の前でのショーありで。他は有名な
ファンティリュージョンやらスターライトマジックなどもありますが。
で、問題にしているのは、これらのイベントを管理している人たち、
ま、言ってみればＴＤＬのスタッフですね。まぁ、アトラクションは
普通みたいでしたし、レストランなども特別違和感はありませんでした。
とにかく、イベントがらみのスタッフがきつかったんですよ。
時はＧ．Ｗ．ということは５月のはじめ。ということは、４月入社の
人たちがたくさんいるわけですよ、ＴＤＬにも、ＴＤＬを運営して
いるオリエンタルランドにもね。で、その新人達は当然研修がてら
ＴＤＬとは何たるか、テーマパークとはなんたるか、を学ぶわけです。
その実地研修と思しきものが、イベントスタッフだったんですよ。
実際はどうなのか、詳しくないので知りませんが。むしろ、実地研修
なんだ、と思えたからこそ、我慢できたレベルなんですけどね。
とりあえずイベント類は最近の傾向として、まともに見るには２時間
ぐらい前から陣取りをしないといけないわけです。敷物をもっていって。
例えば、１１：００からパレードならばいい場所を欲しければ９：００
ぐらいから並ぶわけですよ。しかも、当たり前のようにたくさんいますし。
今回、新しいイベントなので、あんまり詳しいコースやら場所やら
知らなかったので、おおよその見当しかつけていませんでした。
だからこそ、イベントのスタッフに時間やら場所やらを聞きたいわけです。
で、実際質問してみましたよ、スタッフの人たちにね。
私：「すみません、パレードで何時からどこでやりますか？」
Ａ氏：「あ〜、すみません、ちょっと待って下さい。」
そう言うと、Ａ氏の人は走って遠くに行きました。その先にはちょっと
年配らしき他のスタッフの人がいます。Ａ氏はパンフレット片手に
質問しています。うむむ、新人だったみたい・・・。失敗した。
しばらくして戻ってきたＡ氏は「ｘｘ時からどこそこです」と言われた
とおりらしい台詞を吐くと、持ち場へそそくさと戻ってしまいました。
その場はとりあえず立ち去ると、そのイベントをとりあえず見ました。
そして、次ぎのイベントの詳細を知りたくなったので、またスタッフを
探します。今度は新人に当たらないように、なるべく年のいった人を・・・。
とはいうものの、当たりにいるのは若い人ばかり。仕方が無いので
近い人に聞くと「ちょっとわかりません。他の方に聞いて下さい。」との
返事が。ん〜、「他の方」という表現も気になったけど、そんなこと
いちいち言うほどいやらしくないので、諦めて他の人を探す。
その後、４人ほど訪ねてみるものの、答えは同じ。「わかりません」
でした。何しろ、そこかしこにいるスタッフはパンフレットを開いて
勉強中なんですから。これじゃ、こっちが困ってしまいます。
別に新人であることが罪ではありません。誰だって最初は初心者だし
わからないことだらけなはずですから。私が言いたいのはそういう
重箱の隅をつつくようなイジワルな事ではないんですよ。
問題なのは、Ｇ．Ｗ．ですごい人出が予想されるというのに、パークに
配置しているスタッフの大半が研修中の人だっていうことなんです。
こっちは４０００円近く払って入場しているわけです。パスポートの
人なんて５０００円超えているわけです。しかも、たいていの人は
そうそう来れるわけではないわけですから、１日に相当集中して色々と
見てまわりたいわけです。イベントだってしっかり抑えたいでしょう。
にも関わらず、パークの事をほとんど把握していない子たちばかりを
配置するっていうのは、一体どういうことなのか、と。私はそこを
問いたいわけです。一利用者としてね。だって、しっかり楽しみたい
ですからね、せっかく行くからには。夢と魔法の国なんだし。
ＴＤＬ側としては、研修もしたいんでしょうけど、やっぱりお客様
第一に考えて、しっかりとサービスをおこなってもらいたいものです。
ま、ここでグダグダ言ったからといって、何が変わるというわけでも
ないんですけど、少しでもこんな思いに同調してくれる人がいれば
いいな、と淡い期待を持ちつつ感想的に書いているわけなんです。
御静聴ありがとうございました。ちょっとスッキリしました。
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